Webwinkel-fraude met eenmalige machtigingen
Geen geldig betaalmiddel
16 januari 2010
Online betalen met een eenmalige machtiging blijkt gevoelig voor fraude. Het VARA-programma Kassa deed onderzoek. Webwinkels die deze betaalmogelijkheid aanbieden reageren wisselend, terwijl het geen geldig betaalmiddel is.
Kassa nam de proef op de som. Het speurde internet af. Tientallen webwinkels bieden de mogelijkheid aan om te betalen met een eenmalige machtiging. In het experiment werd het rekeningnummer van een onwetende collega ingevuld en er werden diverse aankopen gedaan. Een paar dagen later worden de bestellingen keurig thuis bezorgd. De collega draait op voor alle rekeningen. Zij komt pas achter deze diefstal als ze haar bankafschrift met de post krijgt toegestuurd. Vervolgens benadert ze een aantal bedrijven met de vraag: hoe het mogelijk is dat er geld van haar rekening is verdwenen, als ze niets heeft besteld?
Veel webwinkels reageren verbaasd. Sommige storten het bedrag direct terug en proberen de dader te achterhalen. Anderen sturen het slachtoffer door naar de eigen bank. Een enkele webwinkel reageert negatief. "We moeten zelf maar uitzoeken hoe we het geld terugkrijgen."
Niet geldig
Currence, het bedrijf dat in Nederland elektronische betalingen coördineert, ziet de eenmalige machtiging op internet niet als officieel betaalmiddel ziet. Bob Goulooze: "Eenmalige machtigingen zonder handtekening erkennen wij niet. Het zijn voor ons niet bestaande producten. Het is geen bancair betaalproduct." Bij fraude draaien niet de banken, maar de webwinkels op voor de kosten. Zij kunnen geen handtekening laten zien. Heel vreemd allemaal, want de banken voeren deze incasso's probleemloos uit? Goulooze: "Banken kunnen niet zien of er sprake is van een eenmalige incasso en of die machtiging voorzien is van een handtekening. Dit soort betalingen worden in grote batches automatisch verwerkt." Banken voeren dus pas een controle uit als het misgaat.
Veilige alternatieven
"Er zijn veilige alternatieven zoals IDeal, maar zo'n transactie is duurder. Een eenmalige machtiging kost de ondernemer 10 eurocent, terwijl een IDeal betaling tussen de 30 en 90 eurocent kost." Kortom ondernemers moeten beslissen of ze alleen nog gebruik maken van veilige online betaalmiddelen zoals IDeal of creditcards. De bal wordt dus bij de webwinkels gelegd. Zij moeten verplicht zorgen voor een handtekening op een incasso of kiezen voor een veiliger betaalmiddel.
Voor consumenten is het volgens Bob Goulooze van Currence belangrijk om alle afschrijvingen zorgvuldig te controleren. "Als er iets misgaat, trekt de consument zelf aan de bel. Eenmalige machtigingen kunnen banken niet storneren. Consumenten kunnen hun geld terugkrijgen door de zogenaamde MOI: melding onterechte incasso in te vullen. Deze kun je tot 13 maanden na een onterechte afschrijving indienen bij de bank." De bank moet binnen 13 werkdagen uitsluitsel geven. Als de bank van de webwinkel geen incasso met een officiële handtekening kan tonen dan krijgt de consument het aankoopbedrag terug gestort op zijn rekening. De consument is dus goed beschermd, maar hij wordt wel opgescheept met alle papieren rompslomp. De gedupeerde moet zelf actie ondernemen als er onterecht geld van zijn rekening is geschreven.
Eenmalige machtiging
Currence wil de eenmalige machtiging niet verbieden. "We vinden het vervelend dat dit soort fraude voorkomt, maar wij maken de wet niet." En de overheid – in dit geval het ministerie van Financiën - ziet niets in een verbod. "Ons is niet bekend dat er sprake is van een grootschalige fraude met eenmalige machtigingen. Het lijkt dan disproportioneel om een verbod in wetgeving op te nemen. Zou de fraude veel meer gaan toenemen, dan zullen de webwinkeliers er zelf belang bij hebben om de machtigingsprocedure correct uit te voeren. Dit houdt in: de machtiging moet op schrift worden gesteld, worden getekend en worden opgestuurd naar de webwinkelier. Pas dan is sprake van een geldige machtiging."
Bron: Website Kassa, 16 januari 2010
Dit nieuwsbericht is geplaatst door Pieter Verrips
